Objectif et champ d'application de la politique : La présente politique définit les conditions de retour et de réparation applicables aux produits achetés par les distributeurs agréés auprès de PixFra à l'étranger. Nous n'acceptons que les demandes d'autorisation de retour de matériel (“ RMA ”) émanant de distributeurs agréés. La présente politique RMA s'applique exclusivement aux produits PixFra.

Modification de la présente politique : PixFra se réserve le droit de modifier ou d'annuler la présente politique RMA, en tout ou en partie, à tout moment et avec ou sans préavis. Responsabilité de Pixfra : la seule responsabilité de Pixfra au titre des présentes se limite à la réparation ou au remplacement de tout produit défectueux retourné par des distributeurs agréés à l'étranger.

Durée de la garantie : La période de garantie des produits achetés auprès d'un distributeur agréé PixFra commence à courir à compter de la date d'achat indiquée sur la facture. En l'absence de facture d'achat valide, la période de garantie sera calculée à compter de la date de livraison du produit depuis l'usine PixFra. Si la dernière date de validité de la garantie correspond à un jour férié légal en [Chine], le premier jour ouvrable suivant ce jour férié sera considéré comme le dernier jour. La période de garantie expire conformément au tableau ci-dessous qui présente les durées de garantie. La période de garantie mentionnée ci-dessous s'applique uniquement à l'appareil, à l'exclusion des pièces d'usure. 

Période de garantie standard limitée des produits : caméra thermique commerciale Vision : 3 ans sur les composants et 1 an sur la batterie amovible, le cas échéant. 

Pixfra propose un service d'autorisation de retour de marchandise (“ Service RMA ”) pour les produits défectueux à ses acheteurs directs (ci-après dénommés “ Demandeurs ”) pendant la période de garantie, sous réserve des conditions ci-dessous.Si vous êtes un utilisateur final, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté les produits. Il vous aidera à bénéficier du service RMA. Les informations ci-dessous sont fournies à titre indicatif. Procédure : pour bénéficier du service de garantie, le Demandeur doit fournir au service RMA, pendant la période de garantie applicable, (a) un justificatif de vente ou un reçu valide attestant le fait et la date de la vente au Revendeur, et (b) des documents ou registres d’expédition attestant la date d’expédition au Revendeur (ou à son mandataire).Le demandeur doit signaler sans délai au service RMA toute réclamation au titre de la garantie dont il a connaissance et coopérer à toute enquête relative à cette réclamation. Le demandeur doit introduire toutes les réclamations au titre de la garantie en suivant la procédure RMA décrite ci-dessous. 

Prendre rendez-vous : le demandeur doit obtenir un numéro RMA (ci-après dénommé ” numéro RMA ”) avant de renvoyer les produits. Le numéro RMA peut être demandé sur le site Web : https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. 

Veuillez prendre connaissance des points suivants avant de renvoyer les produits au service RMA :
1. Avant de nous envoyer les produits en vue de leur réparation ou de leur remplacement, veuillez sauvegarder vos programmes et les données qu’ils contiennent (y compris les données de configuration, ainsi que les données audio et vidéo). L’intervention de maintenance peut entraîner la détérioration ou la perte des programmes ou données susmentionnés, et RMA décline toute responsabilité en cas de détérioration ou de perte des programmes ou données susmentionnés au cours de l’intervention. 

2. Si les programmes ou les données mentionnés au point 1 contiennent des informations personnelles vous concernant, il est recommandé de supprimer ces informations avant de les transmettre. 

3. Afin de garantir la sécurité de votre compte et de votre mot de passe, il est recommandé de réinitialiser les produits aux paramètres d'usine avant de les envoyer en réparation, afin que le service RMA puisse se connecter au système des produits pour effectuer le dépannage sans avoir à utiliser le mot de passe de votre compte.Si vous ne réinitialisez pas les paramètres d'usine, le service RMA vous contactera lorsqu'il sera nécessaire d'utiliser votre compte et le mot de passe des produits. Vous devrez réinitialiser le mot de passe une fois les produits réparés. 

Prenez rendez-vous dans les délais impartis : Le rendez-vous RMA est valable pendant 30 jours calendaires à compter de la date d'émission du numéro RMA. Le demandeur est tenu de renvoyer les produits défectueux décrits sur le site Web RMA à l'adresse indiquée par écrit dans ce délai. À défaut, un nouveau numéro RMA sera attribué et le délai de 30 jours calendaires sera recalculé. 

Remplacement : Pixfra propose au demandeur une politique de retour (RMA) pour les produits défectueux.La demande peut être soumise via le site web : https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.In. Si les produits ont été peints, altérés ou si les étiquettes ont été retirées, la politique de retour (RMA) ne s'appliquera pas. Les produits susmentionnés pourront être réparés moyennant des frais. Veuillez contacter votre vendeur pour plus d'informations. 

Conditions générales de remplacement :
Le demandeur doit indiquer le numéro de série et la référence corrects, ainsi que la description du défaut, pour chaque produit.
Au cours de la procédure de réservation, PIXFRA demande au demandeur d'envoyer la demande de réservation (RMA) au centre de réparation désigné par écrit. 

Le demandeur doit s'assurer que le numéro de série (SN) et le numéro de pièce (PN) ou le modèle indiqués sur l'étiquette du produit livré correspondent bien au produit qu'il a réservé. Dans le cas contraire, PixFra se réserve le droit d'engager la responsabilité rétroactive du demandeur. 

Le demandeur doit suivre les étapes indiquées pour télécharger correctement la photo de l'étiquette du produit et celle de l'aspect général de celui-ci, et, si nécessaire, télécharger la facture d'achat du produit, en veillant à ce que les photos téléchargées soient bien nettes. 

PixFra garantit que le produit de remplacement est un produit en bon état, mais pas nécessairement un produit neuf. Lorsque le produit réservé par le client est en rupture de stock, un produit présentant les mêmes caractéristiques et le même modèle peut être utilisé en remplacement. Si vous n'acceptez pas le modèle de remplacement, veuillez l'indiquer clairement dans vos remarques.