Doel en toepassingsgebied van het beleid: In dit beleid worden de regels voor retournering en reparatie uiteengezet die van toepassing zijn op producten die door geautoriseerde distributeurs bij PixFra in het buitenland zijn aangeschaft. Wij accepteren uitsluitend verzoeken om een Return Material Authorization (“RMA”) van geautoriseerde distributeurs. Dit RMA-beleid is uitsluitend van toepassing op PixFra-producten.

Wijziging van dit beleid: PixFra behoudt zich het recht voor om dit RMA-beleid te allen tijde, geheel of gedeeltelijk, te wijzigen of in te trekken, al dan niet met voorafgaande kennisgeving. Verantwoordelijkheid van Pixfra: De enige verantwoordelijkheid van Pixfra in het kader van deze regeling is beperkt tot het repareren of vervangen van defecte producten die door geautoriseerde distributeurs in het buitenland zijn geretourneerd.

Garantietermijn: De garantieperiode voor producten die via een door PixFra geautoriseerde distributeur zijn aangeschaft, gaat in op de aankoopdatum zoals vermeld op de factuur. Indien er geen geldige aankoopfactuur beschikbaar is, wordt de garantieperiode berekend vanaf de datum van levering van het product vanuit de fabriek van PixFra. Indien de laatste geldige garantiedatum samenvalt met een wettelijke feestdag in [China], geldt de eerste werkdag na die feestdag als de laatste dag. De garantieperiode verstrijkt volgens de onderstaande tabel waarin de garantieperiode wordt weergegeven. De hieronder vermelde garantieperiode is uitsluitend van toepassing op het apparaat zelf, met uitzondering van slijtageonderdelen. 

Producten Standaard beperkte garantieperiode Thermische commerciële visioncamera: 3 jaar op onderdelen en 1 jaar op de uitneembare batterij, indien van toepassing. 

Pixfra biedt haar directe kopers (hierna “aanvrager” genoemd) binnen de garantieperiode een Return Merchandise Authorization-service (“RMA-service”) aan voor defecte producten, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.Als u een eindgebruiker bent, neem dan contact op met de verkoper bij wie u de producten hebt gekocht. Deze zal u helpen bij de RMA-service. De onderstaande informatie is ter referentie. Procedure: Om aanspraak te maken op garantieservice moet de Aanvrager binnen de geldende garantieperiode aan RMA het volgende verstrekken: (a) een geldig aankoopbewijs of kassabon waaruit het feit en de datum van verkoop aan de Dealer blijken, en (b) verzenddocumenten of -gegevens ter staving van de datum van verzending naar de Dealer (of diens aangewezen vertegenwoordiger).De aanvrager dient RMA onmiddellijk op de hoogte te stellen van alle bekende garantieclaims en mee te werken aan elk onderzoek naar een claim. De aanvrager dient alle garantieclaims in te dienen via de hieronder beschreven RMA-procedure. 

Een afspraak maken: De aanvrager moet het RMA-nummer (hierna ”RMA-nummer” genoemd) aanvragen voordat de producten worden teruggestuurd. Het RMA-nummer kan worden aangevraagd via de website: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. 

Houd rekening met de volgende punten voordat u de producten naar RMA verzendt:
1. Voordat u de producten ter reparatie of vervanging inlevert, dient u een back-up te maken van de programma’s en gegevens die op de producten staan (met inbegrip van configuratiegegevens, audio- en videogegevens). De onderhoudsdienst kan leiden tot schade aan of verlies van de bovengenoemde programma’s of gegevens, en RMA is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van de bovengenoemde programma’s of gegevens tijdens het onderhoud. 

2. Als de in punt 1 beschreven programma’s of gegevens uw persoonlijke gegevens bevatten, wordt u aangeraden deze persoonlijke gegevens te verwijderen voordat u ze verstuurt. 

3. Om de veiligheid van uw account en wachtwoord te waarborgen, wordt u aangeraden de producten terug te zetten naar de fabrieksinstellingen voordat u ze ter reparatie opstuurt, zodat RMA zonder uw accountwachtwoord toegang kan krijgen tot het systeem van de producten om het probleem op te lossen.Als u de fabrieksinstellingen niet herstelt, neemt RMA contact met u op wanneer het nodig is om uw account en wachtwoord voor de producten te gebruiken. U dient het wachtwoord opnieuw in te stellen nadat de producten zijn gerepareerd. 

Maak een afspraak binnen de geldige termijn: Een RMA-afspraak is geldig gedurende 30 kalenderdagen, te rekenen vanaf het moment waarop het RMA-nummer is toegekend. De aanvrager is verantwoordelijk voor het retourneren van de defecte producten, zoals beschreven op de RMA-website, naar de schriftelijk aangegeven locatie binnen deze termijn. Anders wordt er een nieuw RMA-nummer toegekend en wordt de termijn van 30 kalenderdagen opnieuw berekend. 

Vervanging: Pixfra biedt de aanvrager een RMA-beleid voor defecte producten.De aanvraag kan worden ingediend via de website: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.In. Indien de producten zijn geverfd, gemanipuleerd of indien de labels zijn verwijderd, is het RMA-beleid niet van toepassing. Bovenstaande producten kunnen tegen betaling worden gerepareerd. Neem contact op met uw verkoper voor meer informatie. 

Algemene voorwaarden voor vervanging:
De aanvrager moet voor elk product het juiste serienummer en onderdeelnummer invullen, samen met de beschrijving van het defect.
Tijdens het reserveringsproces moet de aanvrager op verzoek van PIXFRA de RMA-reservering naar het schriftelijk aangewezen reparatiecentrum sturen. 

De aanvrager dient ervoor te zorgen dat het SN- en PN-nummer of het model op het etiket van het geleverde product overeenkomen met het door u gereserveerde product. Anders behoudt PixFra zich het recht voor om de aanvrager met terugwerkende kracht aansprakelijk te stellen. 

De aanvrager moet de stappen volgen om de foto van het productetiket en de foto van het algemene uiterlijk correct te uploaden, en indien nodig de aankoopfactuur van het product uploaden, en ervoor zorgen dat de geüploade foto’s duidelijk zichtbaar zijn. 

PixFra garandeert dat het vervangende product een goed product is, maar niet noodzakelijkerwijs een nieuw product. Wanneer het door de aanvrager gereserveerde product niet op voorraad is, kan een product met dezelfde specificaties en hetzelfde model als vervanging worden gebruikt. Als u het vervangende model niet accepteert, verzoeken wij u dit duidelijk te vermelden en aan te geven.