Syfte och tillämpningsområde för policyn: Denna policy beskriver de regler för returer och reparationer som gäller för de produkter som köps av auktoriserade återförsäljare från PixFra utomlands. Vi godtar endast ansökningar om returgodkännande (“RMA”) från auktoriserade återförsäljare. Denna RMA-policy gäller endast PixFra-produkter.

Ändringar av denna policy: PixFra förbehåller sig rätten att när som helst, med eller utan föregående meddelande, ändra eller upphäva denna RMA-policy, helt eller delvis. Pixfras ansvar: Pixfras enda ansvar enligt detta avtal är begränsat till att reparera eller byta ut defekta produkter som returneras av auktoriserade återförsäljare utomlands.

Garantitid: Garantiperioden för produkter som köpts via en auktoriserad PixFra-återförsäljare börjar löpa från det inköpsdatum som anges på fakturan. Om ingen giltig inköpsfaktura finns tillgänglig beräknas garantiperioden från det datum då produkten levererades från PixFras tillverkning. Om den sista giltiga garantidagen infaller på en lagstadgad helgdag i [Kina], ska den första arbetsdagen efter den helgdagen räknas som den sista dagen. Garantiperioden löper ut enligt följande tabell som visar garantiperioden. Den garantiperiod som anges nedan gäller endast enheten och omfattar inte slitdelar. 

Produkter – Standardgaranti för kommersiella värmekameror: 3 år på komponenter och 1 år på utbytbart batteri, i förekommande fall. 

Pixfra erbjuder en tjänst för godkännande av retur (“RMA-tjänst”) för defekta produkter till sina direktköpare (nedan kallade “sökanden”) inom garantiperioden, förutsatt att nedanstående krav är uppfyllda.Om du är slutanvändare, vänligen kontakta den säljare som du köpte produkterna av. De kommer att hjälpa dig med RMA-tjänsten. Informationen nedan är avsedd som referens. Förfarande: För att erhålla garantiservice måste den sökande inom den gällande garantiperioden tillhandahålla RMA (a) ett giltigt köpebrev eller kvitto som styrker faktumet och datumet för försäljningen till återförsäljaren, samt (b) fraktdokumentation eller register som styrker datumet för leveransen till återförsäljaren (eller dennes utsedda representant).Den sökande måste omedelbart underrätta RMA om alla kända garantianspråk och samarbeta vid utredningen av ett sådant anspråk. Den sökande måste inleda alla garantianspråk enligt den RMA-process som beskrivs nedan. 

Boka tid: Den sökande måste ansöka om ett godkänt RMA-nummer (nedan kallat ”RMA-nummer”) innan produkterna returneras. RMA-numret kan ansökas om på webbplatsen: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. 

Vänligen beakta följande punkter innan du skickar produkterna till RMA:
1. Innan du lämnar in produkterna för reparation eller utbyte bör du säkerhetskopiera de program och data som finns på produkterna (inklusive konfigurationsdata samt ljud- och videodata). Serviceåtgärderna kan leda till skada på eller förlust av ovannämnda program eller data, och RMA ansvarar inte för skada på eller förlust av ovannämnda program eller data under servicen. 

2. Om de program eller data som beskrivs i punkt 1 innehåller dina personuppgifter rekommenderas det att du raderar dessa personuppgifter innan du överlämnar dem. 

3. För att säkerställa säkerheten för ditt konto och lösenord rekommenderas det att du återställer produkterna till fabriksinställningarna innan du skickar in dem för reparation, så att RMA kan logga in i produkternas system för felsökning utan att behöva använda ditt kontolösenord.Om du inte återställer till fabriksinställningarna kommer RMA att kontakta dig när det finns behov av att använda ditt konto och lösenord för produkterna. Du bör återställa lösenordet efter att produkterna har reparerats. 

Boka en tid inom giltig tidsperiod: RMA-beslutet gäller i 30 kalenderdagar från och med det att RMA-numret har utfärdats. Den sökande ansvarar för att returnera de defekta produkterna som anges på RMA-webbplatsen till den skriftligen angivna adressen inom denna tidsperiod. I annat fall tilldelas ett nytt RMA-nummer och tidsfristen på 30 kalenderdagar börjar löpa på nytt. 

Ersättning: Pixfra erbjuder en RMA-policy för defekta produkter till den sökande.Ansökan kan lämnas in via webbplatsen: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.In. Om produkterna har målats, manipulerats eller om etiketterna har tagits bort gäller inte RMA-policyn. Ovannämnda produkter kan repareras mot en avgift. Kontakta din säljare för mer information. 

Allmänna villkor för utbyte:
Den sökande måste ange rätt serienummer och artikelnummer tillsammans med en beskrivning av felet för varje produkt.
Under bokningsprocessen måste PIXFRA be sökanden att skicka RMA-bokningen till den reparationsverkstad som angivits skriftligen. 

Den sökande måste se till att produktens SN- och PN-nummer eller modellbeteckning på etiketten stämmer överens med den produkt som du har reserverat. I annat fall förbehåller sig PixFra rätten att i efterhand kräva ersättning av den sökande. 

Den sökande måste följa anvisningarna för att ladda upp en bild på produktetiketten och en bild som visar produktens utseende i sin helhet på rätt sätt, samt vid behov ladda upp inköpsfakturan för produkten, och se till att de uppladdade bilderna är tydliga. 

PixFra garanterar att ersättningsprodukten är en felfri produkt, men inte nödvändigtvis en ny produkt. Om den produkt som beställaren har reserverat är slut i lager kan en produkt med samma specifikationer och modell användas som ersättning. Om du inte godtar den ersättande modellen, vänligen notera detta och markera det tydligt.