Účel a rozsah politiky: Tieto zásady stanovujú podmienky vrátenia a opravy, ktoré sa vzťahujú na výrobky zakúpené autorizovanými distribútormi od spoločnosti PixFra v zahraničí. Žiadosti o povolenie na vrátenie tovaru (“RMA”) prijímajú iba od autorizovaných distribútorov. Tieto zásady RMA sa vzťahujú výlučne na výrobky spoločnosti PixFra.

Zmeny a doplnenia týchto zásad: PixFra vyhradzuje si právo kedykoľvek a s oznámením alebo bez neho tieto zásady RMA čiastočne alebo v plnom rozsahu zmeniť alebo zrušiť. Zodpovednosť spoločnosti Pixfra: Jediná zodpovednosť spoločnosti Pixfra podľa týchto zásad sa obmedzuje na opravu alebo výmenu akýchkoľvek vadných výrobkov vrátených autorizovanými distribútormi v zahraničí.

Záručná doba: Záručná lehota na výrobky zakúpené prostredníctvom autorizovaného distribútora spoločnosti PixFra začína plynúť od dátumu nákupu uvedeného na faktúre. Ak nie je k dispozícii platná nákupná faktúra, záručná lehota sa bude počítať od dátumu dodania výrobku z výrobného závodu spoločnosti PixFra. Ak je posledný deň platnosti záruky štátnym sviatkom v [Číne], posledným dňom je prvý pracovný deň po tomto sviatku. Záručná doba uplynie podľa nasledujúcej tabuľky znázorňujúcej záručnú dobu. Záručná doba uvedená nižšie sa vzťahuje iba na zariadenie, s výnimkou opotrebovateľných dielov. 

Štandardná obmedzená záručná doba na komerčnú termovíznu kameru: 3 roky na súčiastky a 1 rok na vymeniteľnú batériu, ak je súčasťou balenia. 

Spoločnosť Pixfra ponúka službu autorizácie vrátenia tovaru (“služba RMA”) pre vadné výrobky svojim priamym kupujúcim (ďalej len “žiadateľ”) v rámci záručnej lehoty za podmienok uvedených nižšie.Ak ste koncovým používateľom, kontaktujte prosím predajcu, u ktorého ste výrobky zakúpili. Ten vám pomôže s vybavovaním služby RMA. Nižšie uvedené informácie slúžia len na orientačné účely. Postup: Na získanie záručného servisu musí žiadateľ v príslušnej záručnej lehote predložiť službe RMA (a) platný doklad o kúpe alebo pokladničný blok potvrdzujúci skutočnosť a dátum predaja predajcovi a (b) prepravnú dokumentáciu alebo záznamy potvrdzujúce dátum odoslania predajcovi (alebo jeho poverenému zástupcovi).Žiadateľ musí bezodkladne informovať RMA o všetkých známych záručných reklamáciách a spolupracovať pri vyšetrovaní každej reklamácie. Žiadateľ musí všetky záručné reklamácie iniciovať prostredníctvom postupu RMA uvedeného nižšie. 

Dohodnite si termín: Žiadateľ musí pred vrátením výrobkov požiadať o pridelenie autorizačného čísla RMA (ďalej len ”číslo RMA”). O číslo RMA je možné požiadať na webovej stránke: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. 

Pred odoslaním tovaru na RMA si, prosím, všimnite nasledujúce body:
1. Pred odovzdaním výrobkov na opravu alebo výmenu si, prosím, zálohujte programy a údaje obsiahnuté vo výrobkoch (vrátane konfiguračných údajov, zvukových a obrazových údajov). Servisné zásahy môžu mať za následok poškodenie alebo stratu uvedených programov alebo údajov a spoločnosť RMA nezodpovedá za poškodenie alebo stratu uvedených programov alebo údajov počas servisu. 

2. Ak programy alebo údaje uvedené v bode 1 obsahujú vaše osobné údaje, odporúčame vám, aby ste tieto osobné údaje pred odoslaním radšej vymazali. 

3. Aby ste zaistili bezpečnosť svojho účtu a hesla, odporúčame vám pred odoslaním produktov na opravu obnoviť ich továrenské nastavenia, aby sa pracovníci oddelenia RMA mohli prihlásiť do systému produktov a odstrániť poruchu bez použitia hesla k vášmu účtu.Ak výrobky neobnovíte do továrenských nastavení, spoločnosť RMA vás bude kontaktovať v prípade, že bude potrebné použiť váš účet a heslo k výrobkom. Po oprave výrobkov by ste mali heslo zresetovať. 

Dohodnite si termín v rámci platného časového obdobia: Platnosť RMA je 30 kalendárnych dní odo dňa vydania čísla RMA. Žiadateľ je povinný v tejto lehote vrátiť vadné výrobky uvedené na webovej stránke RMA na písomne určené miesto. V opačnom prípade bude pridelené nové číslo RMA a lehota 30 kalendárnych dní sa začne počítať odznova. 

Výmena: Spoločnosť Pixfra ponúka žiadateľovi podmienky vrátenia tovaru (RMA) pre vadné výrobky.Žiadosť je možné podať prostredníctvom webovej stránky: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.In. V prípade, že boli výrobky natreté, poškodené alebo boli odstránené štítky, zásady RMA sa neuplatňujú. Uvedené výrobky je možné opraviť za poplatok. Pre viac informácií kontaktujte svojho predajcu. 

Obchodné podmienky týkajúce sa výmeny:
Žiadateľ musí pri každom výrobku uviesť správne sériové číslo a číslo dielu spolu s popisom závady.
V priebehu procesu rezervácie spoločnosť PIXFRA vyžaduje, aby žiadateľ zaslal rezerváciu RMA do servisného strediska určeného v písomnej forme. 

Žiadateľ je povinný sa uistiť, že čísla SN a PN alebo model dodaného výrobku zodpovedajú výrobku, ktorý si rezervoval. V opačnom prípade si spoločnosť PixFra vyhradzuje právo uplatniť voči žiadateľovi zodpovednosť so spätnou platnosťou. 

Žiadateľ musí postupovať podľa pokynov a správne nahrať fotografiu etikety výrobku a fotografiu celkového vzhľadu výrobku a v prípade potreby nahrať aj nákupnú faktúru za výrobok; zároveň sa musí uistiť, že nahraté fotografie sú jasne viditeľné. 

Spoločnosť PixFra zaručuje, že náhradný produkt je kvalitný, avšak nemusí ísť nutne o nový produkt. Ak je objednaný tovar vypredaný, ako náhrada môže byť použitý produkt s rovnakými špecifikáciami a modelom. Ak s náhradným modelom nesúhlasíte, uveďte to prosím v poznámke a jasne to označte.