Politikkens formål og anvendelsesområde: Denne politik beskriver retur- og reparationsreglerne for de produkter, der købes af autoriserede forhandlere hos PixFra i udlandet. Vi accepterer kun anmodninger om returneringstilladelse (“RMA”) fra autoriserede forhandlere. Denne RMA-politik gælder udelukkende for PixFra-produkter.

Ændring af denne politik: PixFra forbeholder sig retten til enten at ændre eller ophæve denne RMA-politik, helt eller delvist, til enhver tid og med eller uden forudgående varsel. Pixfras ansvar: Pixfras eneste ansvar i henhold hertil er begrænset til at reparere eller udskifte eventuelle defekte produkter, der returneres af autoriserede forhandlere i udlandet.

Garantiperiode: Garantiperioden for produkter købt gennem en autoriseret PixFra-forhandler løber fra den købsdato, der er angivet på fakturaen. Hvis der ikke foreligger en gyldig købsfaktura, beregnes garantiperioden fra den dato, hvor produktet blev leveret fra PixFra’s fabrik. Hvis den sidste gyldige garantidato falder på en lovbestemt helligdag i [Kina], er den første arbejdsdag efter denne helligdag den sidste dag. Garantiperioden udløber i henhold til nedenstående skema, der viser garantiperioden. Den nedenfor nævnte garantiperiode gælder kun for selve enheden og omfatter ikke sliddele. 

Produkter – Standardgarantiperiode for termisk kamera til erhvervsbrug: 3 år på komponenter og 1 år på udskifteligt batteri, hvis relevant. 

Pixfra tilbyder en returgodkendelsestjeneste (“RMA-tjeneste”) for defekte produkter til sine direkte købere (i det følgende benævnt “ansøgeren”) inden for garantiperioden, forudsat at nedenstående krav er opfyldt.Hvis du er slutbruger, bedes du kontakte den forhandler, hvor du har købt produkterne. Forhandleren vil hjælpe dig med RMA-servicen. Nedenstående oplysninger er til din orientering. Procedure: For at modtage garantiservice skal ansøgeren inden for den gældende garantiperiode forelægge RMA (a) en gyldig købsfaktura eller kvittering, der dokumenterer salget til forhandleren samt salgsdatoen, og (b) forsendelsesdokumentation eller -optegnelser, der dokumenterer datoen for forsendelsen til forhandleren (eller dennes befuldmægtigede).Ansøgeren skal straks underrette RMA om alle kendte garantikrav og samarbejde i forbindelse med enhver undersøgelse af et krav. Ansøgeren skal indgive alle garantikrav ved hjælp af den nedenfor beskrevne RMA-proces. 

Bestil en aftale: Ansøgeren skal ansøge om et godkendt RMA-nummer (i det følgende benævnt ”RMA-nummer”) inden returnering af produkterne. RMA-nummeret kan ansøges om på hjemmesiden: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. 

Vær opmærksom på følgende punkter, inden du afleverer produkterne til RMA:
1. Inden du afleverer produkterne til reparation eller udskiftning, bedes du tage en sikkerhedskopi af de programmer og data, der findes på produkterne (herunder konfigurationsdata samt lyd- og videodata). Serviceindgrebet kan medføre beskadigelse eller tab af de ovennævnte programmer eller data, og RMA påtager sig intet ansvar for beskadigelse eller tab af de ovennævnte programmer eller data i forbindelse med serviceindgrebet. 

2. Hvis de programmer eller data, der er beskrevet i punkt 1, indeholder dine personlige oplysninger, anbefales det, at du sletter disse personlige oplysninger, inden du afleverer dem. 

3. For at sikre sikkerheden for din konto og dit kodeord anbefales det, at du nulstiller produkterne til fabriksindstillingerne, inden du sender dem til reparation, så RMA kan logge ind på produkternes system med henblik på fejlfinding uden at bruge dit konto-kodeord.Hvis du ikke nulstiller produkterne til fabriksindstillingerne, vil RMA kontakte dig, når der er behov for at bruge din konto og adgangskode til produkterne. Du bør nulstille adgangskoden, når produkterne er blevet repareret. 

Bestil en tid inden for den angivne tidsfrist: RMA-aftalen er gyldig i 30 kalenderdage fra det tidspunkt, hvor RMA-nummeret er udstedt. Ansøgeren er ansvarlig for at returnere de defekte produkter, der er beskrevet på RMA-webstedet, til den skriftligt angivne adresse inden for denne periode. I modsat fald vil der blive tildelt et nyt RMA-nummer, og fristen på 30 kalenderdage vil blive beregnet på ny. 

Ombytning: Pixfra tilbyder ansøgeren en RMA-politik for defekte produkter.Ansøgningen kan indsendes via hjemmesiden: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.In. Hvis produkterne er blevet malet, manipuleret eller hvis etiketterne er blevet fjernet, finder RMA-politikken ikke anvendelse. Ovennævnte produkter kan repareres mod betaling. Du bedes kontakte din forhandler for yderligere oplysninger. 

Betingelser og vilkår for udskiftning:
Ansøgeren skal for hvert produkt angive det korrekte serienummer og varenummer samt en beskrivelse af fejlen.
Under reservationsprocessen skal ansøgeren sende RMA-reservationen til det reparationsværksted, der er angivet skriftligt af PIXFRA. 

Ansøgeren skal sikre sig, at mærkningen med SN- og PN-nummeret eller modellen på det leverede produkt stemmer overens med det produkt, der er reserveret. I modsat fald forbeholder PixFra sig retten til at gøre ansøgeren ansvarlig med tilbagevirkende kraft. 

Ansøgeren skal følge vejledningen for at uploade et billede af produktets etiket og et billede af produktets samlede udseende korrekt, og om nødvendigt uploade købsfakturaen for produktet, samt sikre sig, at de uploadede billeder er tydelige. 

PixFra garanterer, at erstatningsproduktet er et produkt i god stand, men ikke nødvendigvis et nyt produkt. Hvis den bestilte vare er udsolgt, kan der anvendes et produkt med samme specifikationer og model som erstatning. Hvis du ikke accepterer den erstattede model, bedes du notere dette og markere det tydeligt.