Cel i zakres polityki: Niniejsza polityka określa zasady zwrotów i napraw mające zastosowanie do produktów zakupionych przez autoryzowanych dystrybutorów od firmy PixFra za granicą. Przyjmujemy wyłącznie wnioski o zezwolenie na zwrot towaru (ang. “RMA”) składane przez autoryzowanych dystrybutorów. Niniejsza polityka RMA dotyczy wyłącznie produktów firmy PixFra.

Zmiany w niniejszej polityce: PixFra zastrzega sobie prawo do zmiany lub unieważnienia niniejszej Polityki RMA, w całości lub w części, w dowolnym momencie, z powiadomieniem lub bez. Odpowiedzialność firmy Pixfra: Jedyna odpowiedzialność firmy Pixfra wynikająca z niniejszej Polityki ogranicza się do naprawy lub wymiany wszelkich wadliwych produktów zwróconych przez autoryzowanych dystrybutorów z zagranicy.

Okres gwarancji: Okres gwarancji na produkty zakupione za pośrednictwem autoryzowanego dystrybutora PixFra rozpoczyna się od daty zakupu wskazanej na fakturze. W przypadku braku ważnej faktury zakupu okres gwarancji będzie liczony od daty dostawy produktu z zakładu produkcyjnego PixFra. Jeśli ostatni dzień okresu gwarancyjnego przypada na ustawowe święto państwowe w [Chinach], ostatnim dniem będzie pierwszy dzień roboczy następujący po tym święcie. Okres gwarancji wygasa zgodnie z poniższą tabelą przedstawiającą okres gwarancji. Okres gwarancji, o którym mowa poniżej, dotyczy wyłącznie urządzenia, z wyłączeniem wszelkich części zużywających się. 

Okres standardowej ograniczonej gwarancji na produkty: termowizyjna kamera komercyjna – 3 lata na podzespoły oraz 1 rok na wymienną baterię, o ile dotyczy. 

Pixfra oferuje usługę autoryzacji zwrotu towaru (“usługa RMA”) w odniesieniu do wadliwych produktów dla swoich bezpośrednich nabywców (zwanych dalej “wnioskodawcami”) w okresie gwarancyjnym, z zastrzeżeniem poniższych warunków.Jeśli jesteś użytkownikiem końcowym, skontaktuj się ze sprzedawcą, od którego nabyłeś produkty. Sprzedawca pomoże Ci w skorzystaniu z usługi RMA. Poniższe informacje mają charakter informacyjny. Procedura: Aby skorzystać z serwisu gwarancyjnego, Wnioskodawca musi dostarczyć do działu RMA w obowiązującym okresie gwarancyjnym (a) ważny dokument sprzedaży lub paragon potwierdzający fakt i datę sprzedaży na rzecz Sprzedawcy oraz (b) dokumentację wysyłkową lub zapisy potwierdzające datę wysyłki do Sprzedawcy (lub osoby przez niego wyznaczonej).Wnioskodawca musi niezwłocznie powiadomić dział RMA o wszelkich znanych roszczeniach gwarancyjnych i współpracować w ramach dochodzenia w sprawie każdego roszczenia. Wnioskodawca musi zgłaszać wszystkie roszczenia gwarancyjne, korzystając z procedury RMA opisanej poniżej. 

Umów się na wizytę: Przed zwrotem produktów wnioskodawca musi uzyskać numer autoryzacji RMA (zwany dalej ”numerem RMA”). Numer RMA można uzyskać na stronie internetowej: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. 

Przed dostarczeniem produktów do działu RMA prosimy o zwrócenie uwagi na następujące kwestie:
1. Przed przekazaniem produktów do naprawy lub wymiany należy wykonać kopię zapasową programów i danych zawartych w produktach (w tym danych konfiguracyjnych oraz danych audio i wideo). Usługi serwisowe mogą spowodować uszkodzenie lub utratę wyżej wymienionych programów lub danych, a firma RMA nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę wyżej wymienionych programów lub danych w trakcie serwisu. 

2. Jeśli programy lub dane opisane w punkcie 1 zawierają dane osobowe, zaleca się usunięcie tych danych przed przekazaniem. 

3. Aby zapewnić bezpieczeństwo konta i hasła, zaleca się przywrócenie ustawień fabrycznych produktów przed wysłaniem ich do naprawy, tak aby dział RMA mógł zalogować się do systemu produktów w celu usunięcia usterki bez konieczności korzystania z hasła do konta.Jeśli nie przywrócisz ustawień fabrycznych, dział RMA skontaktuje się z Tobą, gdy zajdzie potrzeba skorzystania z Twojego konta i hasła do produktów. Po naprawie produktów należy zresetować hasło. 

Umów się na wizytę w wyznaczonym terminie: Termin ważności zgłoszenia RMA wynosi 30 dni kalendarzowych od daty nadania numeru RMA. Wnioskodawca jest zobowiązany do zwrotu wadliwych produktów wymienionych w zgłoszeniu RMA do miejsca wskazanego na piśmie w wyznaczonym terminie. W przeciwnym razie zostanie nadany nowy numer RMA, a termin 30 dni kalendarzowych zostanie naliczony od nowa. 

Wymiana: Firma Pixfra oferuje wnioskodawcy zasady zwrotu towaru (RMA) w przypadku produktów wadliwych.Wniosek można złożyć za pośrednictwem strony internetowej: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.In. W przypadku, gdy produkty zostały pomalowane, zmanipulowane lub usunięto z nich etykiety, zasady RMA nie mają zastosowania. Wyżej wymienione produkty mogą zostać naprawione za opłatą. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się ze sprzedawcą. 

Warunki wymiany:
Wnioskodawca musi podać prawidłowy numer seryjny i numer części wraz z opisem usterki dla każdego produktu.
W trakcie procesu rezerwacji firma PIXFRA wymaga od wnioskodawcy przesłania rezerwacji RMA do serwisu naprawczego wskazanego na piśmie. 

Wnioskodawca musi upewnić się, że numery seryjne (SN) i numery części (PN) lub model dostarczonego produktu są zgodne z produktem, który zarezerwował. W przeciwnym razie firma PixFra zastrzega sobie prawo do pociągnięcia wnioskodawcy do odpowiedzialności z mocą wsteczną. 

Wnioskodawca musi postępować zgodnie z instrukcjami, aby poprawnie przesłać zdjęcie etykiety produktu oraz zdjęcie przedstawiające ogólny wygląd produktu, a w razie potrzeby również fakturę zakupu produktu, oraz upewnić się, że przesłane zdjęcia są wyraźnie widoczne. 

PixFra gwarantuje, że produkt zastępczy jest produktem sprawnym, ale niekoniecznie nowym. W przypadku braku dostępności zamówionego przez Klienta produktu w magazynie, jako zamiennik może zostać dostarczony produkt o tej samej specyfikacji i tym samym modelu. Jeśli nie akceptujesz zamiennego modelu, prosimy o zaznaczenie tego wyraźnie w uwagach.