Kundtjänst

Syfte och tillämpningsområde för policyn

Denna policy beskriver de regler för returer och reparationer som gäller för de produkter som köps av auktoriserade återförsäljare från PixFra utomlands. Vi godtar endast begäranden om returgodkännande (“RMA”) från auktoriserade återförsäljare. Denna RMA-policy gäller endast PixFra-produkter.

Ändringar av denna policy: PixFra förbehåller sig rätten att när som helst, med eller utan föregående meddelande, ändra eller upphäva denna RMA-policy, antingen helt eller delvis.

Pixfras ansvar: Pixfras enda ansvar enligt detta avtal är begränsat till att reparera eller byta ut eventuella defekta produkter som returneras av auktoriserade återförsäljare utomlands.

Garantitid

Garantiperioden för produkter som köpts via en auktoriserad PixFra-återförsäljare börjar löpa från det inköpsdatum som anges på fakturan. Om ingen giltig inköpsfaktura finns tillgänglig beräknas garantitiden från det datum då produkten levererades från PixFras tillverkning. Om det sista giltiga garantidatumet infaller på en lagstadgad helgdag i [Kina], ska den första arbetsdagen efter den helgdagen vara den sista dagen.

Garantiperioden löper ut enligt nedanstående tabell som visar garantiperioden. Den garantiperiod som anges nedan gäller endast enheten och omfattar inte slitdelar.

RMA-tjänst och -process

Pixfra erbjuder en tjänst för godkännande av returer (“RMA-tjänst”) för defekta produkter till sina direktköpare (nedan kallade “sökanden”) inom garantiperioden, förutsatt att nedanstående villkor är uppfyllda.

För att få garantiservice måste den sökande inom den gällande garantiperioden tillhandahålla RMA följande:

1. Ett giltigt köpebrev eller kvitto som styrker att försäljningen till återförsäljaren har ägt rum samt försäljningsdatum; och
2. Fraktdokumentation eller register som styrker datumet för leveransen till återförsäljaren (eller dennes utsedda representant).

Den sökande måste omedelbart underrätta RMA om alla kända garantianspråk och samarbeta vid utredningen av sådana anspråk. Den sökande måste inleda alla garantianspråk enligt den RMA-process som beskrivs nedan.

Boka tid

Sökanden måste ansöka om ett RMA-nummer (nedan kallat “RMA-nummer”) innan produkterna returneras. RMA-numret kan ansökas om på webbplatsen: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.

Innan produkterna levereras till RMA

Vänligen beakta följande punkter innan du skickar produkterna till RMA:

1. Innan du lämnar in produkterna för reparation eller utbyte bör du säkerhetskopiera de program och den data som finns på produkterna (inklusive konfigurationsdata samt ljud- och videodata). Serviceåtgärderna kan leda till skada på eller förlust av ovannämnda program eller data, och RMA tar inget ansvar för skada på eller förlust av ovannämnda program eller data under servicearbetet.
2. Om de program eller data som beskrivs i punkt 1 innehåller dina personuppgifter rekommenderas det att du raderar personuppgifterna innan du överlämnar dem.
3. För att säkerställa säkerheten för ditt konto och lösenord rekommenderas det att du återställer produkterna till fabriksinställningarna innan du skickar in dem för reparation, så att RMA kan logga in i produkternas system för felsökning utan att behöva använda ditt kontolösenord. Om du inte återställer till fabriksinställningarna kommer RMA att kontakta dig när det finns behov av att använda ditt konto och lösenord för produkterna. Du bör återställa lösenordet efter att produkterna har reparerats.

Boka en tid inom giltig tidsperiod

RMA-tidsbokningen gäller i 30 kalenderdagar från och med det att RMA-numret har utfärdats. Den sökande ansvarar för att returnera de defekta produkterna som anges på RMA-webbplatsen till den skriftligen angivna adressen inom denna tidsfrist. I annat fall kommer ett nytt RMA-nummer att tilldelas, och tidsfristen på 30 kalenderdagar kommer att räknas om.

Ersättning

Pixfra erbjuder sökanden en RMA-policy för defekta produkter. Ansökan kan lämnas in via webbplatsen: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.

Om produkterna har målats, manipulerats eller om etiketterna har tagits bort gäller inte RMA-policyn. Ovannämnda produkter kan repareras mot en avgift. Kontakta din säljare för mer information.

Allmänna villkor för utbyte

• Den sökande måste ange rätt serienummer och artikelnummer tillsammans med en beskrivning av felet för varje produkt.
• Under bokningsprocessen måste PIXFRA be sökanden att skicka RMA-bokningen till den reparationsverkstad som skriftligen angivits.
• Den sökande måste se till att produktens SN- och PN-nummer eller modellbeteckning på etiketten överensstämmer med den produkt som du har reserverat. I annat fall förbehåller sig PixFra rätten att i efterhand kräva ersättning av den sökande.
• Den sökande måste följa anvisningarna för att ladda upp en bild på produktetiketten och en bild som visar produktens utseende i sin helhet på rätt sätt samt, vid behov, ladda upp inköpsfakturan för produkten och se till att de uppladdade bilderna är tydliga.
• PixFra garanterar att ersättningsprodukten är en felfri produkt, men inte nödvändigtvis en ny produkt. Om den produkt som beställaren har reserverat är slut i lager kan en produkt med samma specifikationer och modell användas som ersättning. Om du inte godtar den ersättande modellen, vänligen notera detta och markera det tydligt.