Centro assistenza post-vendita

Finalità e ambito di applicazione della politica

La presente politica definisce le condizioni di restituzione e riparazione applicabili ai prodotti acquistati dai distributori autorizzati presso PixFra all’estero. Accettiamo esclusivamente richieste di autorizzazione alla restituzione del materiale (“RMA”) provenienti da distributori autorizzati. La presente politica RMA si applica esclusivamente ai prodotti PixFra.

Modifiche alla presente Informativa: PixFra si riserva il diritto di modificare o annullare la presente Politica RMA, in tutto o in parte, in qualsiasi momento e con o senza preavviso.

Responsabilità di Pixfra: L'unica responsabilità di Pixfra ai sensi del presente documento è limitata alla riparazione o alla sostituzione di eventuali prodotti difettosi restituiti dai distributori autorizzati all'estero.

Periodo di garanzia

Il periodo di garanzia per i prodotti acquistati tramite un distributore autorizzato PixFra decorre dalla data di acquisto indicata sulla fattura. In assenza di una fattura di acquisto valida, il periodo di garanzia sarà calcolato a partire dalla data di consegna del prodotto dallo stabilimento di produzione PixFra. Se l’ultima data valida della garanzia coincide con un giorno festivo ufficiale in [Cina], l’ultimo giorno sarà il primo giorno lavorativo successivo a tale festività.

Il periodo di garanzia scadrà secondo la tabella riportata di seguito, che illustra la durata della garanzia. Il periodo di garanzia qui indicato si applica esclusivamente al dispositivo, escluse le parti soggette a usura.

Servizio e procedura RMA

Pixfra offre ai propri acquirenti diretti (di seguito denominati “Richiedenti”) un servizio di autorizzazione alla restituzione della merce (“Servizio RMA”) per i prodotti difettosi, entro il periodo di garanzia e nel rispetto dei requisiti di seguito indicati.

Per usufruire del servizio di assistenza in garanzia, il Richiedente deve fornire a RMA, entro il periodo di garanzia applicabile:

1. Un atto di vendita o una ricevuta validi che attestino il fatto e la data della vendita al rivenditore; e
2. Documentazione o registrazioni relative alla spedizione che attestino la data di spedizione al Rivenditore (o a un suo incaricato).

Il richiedente è tenuto a comunicare tempestivamente a RMA eventuali richieste di intervento in garanzia di cui sia a conoscenza e a collaborare alle indagini relative a tali richieste. Il richiedente deve presentare tutte le richieste di intervento in garanzia seguendo la procedura RMA descritta di seguito.

Fissa un appuntamento

Il numero RMA autorizzato (di seguito denominato “numero RMA”) deve essere richiesto dal richiedente prima di restituire i prodotti. Il numero RMA può essere richiesto sul sito web: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.

Prima della consegna dei prodotti per la procedura RMA

Si prega di tenere presente quanto segue prima di consegnare i prodotti a RMA:

1. Prima di consegnare i prodotti per la riparazione o la sostituzione, si prega di eseguire il backup dei programmi e dei dati contenuti nei prodotti (compresi i dati di configurazione, i dati audio e video). Il servizio di manutenzione potrebbe causare danni o la perdita dei suddetti programmi o dati, e RMA non sarà responsabile per eventuali danni o perdite dei suddetti programmi o dati durante la manutenzione.
2. Se i programmi o i dati descritti al punto 1 contengono informazioni personali, si consiglia di cancellare tali informazioni prima della consegna.
3. Per garantire la sicurezza del tuo account e della tua password, ti consigliamo di ripristinare le impostazioni di fabbrica dei prodotti prima di inviarli in riparazione, in modo che il servizio RMA possa accedere al sistema dei prodotti per la risoluzione dei problemi senza utilizzare la password del tuo account. Se non ripristini le impostazioni di fabbrica, RMA ti contatterà qualora fosse necessario utilizzare il tuo account e la password dei prodotti. Ti consigliamo di reimpostare la password dopo la riparazione dei prodotti.

Fissa un appuntamento entro il termine previsto

L'appuntamento RMA è valido per 30 giorni di calendario A partire dall'emissione del numero RMA, il Richiedente è tenuto a restituire i prodotti difettosi indicati sul sito web RMA presso la sede indicata per iscritto entro tale termine. In caso contrario, verrà assegnato un nuovo numero RMA e il termine di 30 giorni di calendario verrà ricalcolato.

Sostituzione

Pixfra offre al richiedente una politica di RMA per i prodotti difettosi. La richiesta può essere presentata tramite il sito web: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.

Nel caso in cui i prodotti siano stati verniciati, manomessi o le etichette siano state rimosse, la politica RMA non sarà applicabile. I prodotti sopra menzionati potranno essere riparati a pagamento. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il proprio venditore.

Termini e condizioni di sostituzione

• Il richiedente deve indicare il numero di serie e il codice articolo corretti, insieme alla descrizione del difetto, per ciascun prodotto.
• Durante la procedura di prenotazione, PIXFRA richiede al richiedente di inviare la prenotazione RMA al centro di assistenza designato per iscritto.
• Il richiedente deve assicurarsi che il numero di serie (SN) e il numero di parte (PN) o il modello riportati sull'etichetta del prodotto consegnato corrispondano a quelli del prodotto prenotato. In caso contrario, PixFra si riserva il diritto di esercitare una responsabilità retroattiva nei confronti del richiedente.
• Il richiedente deve seguire la procedura indicata per caricare correttamente la foto dell'etichetta del prodotto e quella che ne mostra l'aspetto generale e, se necessario, caricare la fattura di acquisto del prodotto, assicurandosi che le foto caricate siano ben visibili.
• PixFra garantisce che il prodotto sostitutivo sia un prodotto in buono stato e non necessariamente un prodotto nuovo. Qualora il prodotto prenotato dal Richiedente non fosse disponibile, potrà essere utilizzato come sostituto un prodotto con le stesse specifiche e dello stesso modello. Se non si accetta il modello sostitutivo, si prega di indicarlo chiaramente.