Zweck und Geltungsbereich der Richtlinie: Diese Richtlinie legt die Rückgabe- und Reparaturbedingungen fest, die für Produkte gelten, die von autorisierten Händlern bei PixFra im Ausland erworben wurden. Wir akzeptieren ausschließlich Anträge auf Rücksendegenehmigungen (“RMA”) von autorisierten Händlern. Diese RMA-Richtlinie gilt ausschließlich für PixFra-Produkte.

Änderung dieser Richtlinie: PixFra behält sich das Recht vor, diese RMA-Richtlinie jederzeit und mit oder ohne Vorankündigung ganz oder teilweise zu ändern oder aufzuheben. Haftung von Pixfra: Die alleinige Haftung von Pixfra im Rahmen dieser Richtlinie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Austausch defekter Produkte, die von autorisierten Händlern im Ausland zurückgesandt wurden.

Garantiezeitraum: Die Gewährleistungsfrist für Produkte, die über einen von PixFra autorisierten Händler erworben wurden, beginnt mit dem auf der Rechnung angegebenen Kaufdatum. Liegt keine gültige Kaufrechnung vor, wird die Gewährleistungsfrist ab dem Datum der Auslieferung des Produkts aus dem PixFra-Werk berechnet. Fällt der letzte gültige Garantietag auf einen gesetzlichen Feiertag in [China], gilt der erste Werktag nach diesem Feiertag als letzter Tag. Die Garantiezeit läuft gemäß der folgenden Tabelle ab, in der die Garantiezeit dargestellt ist. Die nachstehend genannte Garantiezeit gilt ausschließlich für das Gerät selbst, ausgenommen Verschleißteile. 

Produkte – Standard-Garantiezeitraum für thermische kommerzielle Vision-Kameras: 3 Jahre auf Komponenten und 1 Jahr auf den austauschbaren Akku, sofern vorhanden. 

Pixfra bietet seinen Direktkäufern (im Folgenden als “Antragsteller” bezeichnet) innerhalb der Garantiezeit einen Service zur Genehmigung von Rücksendungen (“RMA-Service”) für defekte Produkte an, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.Wenn Sie Endverbraucher sind, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, bei dem Sie die Produkte erworben haben. Dieser wird Sie beim RMA-Service unterstützen. Die folgenden Informationen dienen lediglich zu Ihrer Information. Ablauf: Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, muss der Antragsteller dem RMA-Service innerhalb der geltenden Gewährleistungsfrist (a) einen gültigen Kaufbeleg oder eine Quittung vorlegen, aus der der Verkauf an den Händler sowie das Datum des Verkaufs hervorgeht, und (b) Versandunterlagen oder -aufzeichnungen vorlegen, aus denen das Datum des Versands an den Händler (oder dessen Beauftragten) hervorgeht.Der Antragsteller muss die RMA unverzüglich über alle bekannten Gewährleistungsansprüche informieren und bei der Untersuchung von Ansprüchen kooperieren. Der Antragsteller muss alle Gewährleistungsansprüche unter Verwendung des unten beschriebenen RMA-Verfahrens geltend machen. 

Termin vereinbaren: Der Antragsteller muss vor der Rücksendung der Produkte eine RMA-Nummer (im Folgenden als ”RMA-Nummer” bezeichnet) beantragen. Die RMA-Nummer kann auf der Website https://rma.dahuasecurity.com/en/Login beantragt werden. 

Bitte beachten Sie die folgenden Punkte, bevor Sie die Produkte an RMA zurücksenden:
1. Bevor Sie die Produkte zur Reparatur oder zum Austausch einsenden, erstellen Sie bitte eine Sicherungskopie Ihrer auf den Produkten gespeicherten Programme und Daten (einschließlich Konfigurationsdaten sowie Audio- und Videodaten). Der Wartungsservice kann zu einer Beschädigung oder zum Verlust der oben genannten Programme oder Daten führen, und RMA übernimmt keine Haftung für Schäden oder den Verlust der oben genannten Programme oder Daten während der Wartung. 

2. Falls die unter Punkt 1 beschriebenen Programme oder Daten Ihre personenbezogenen Daten enthalten, wird empfohlen, diese vor der Übermittlung zu löschen. 

3. Um die Sicherheit Ihres Kontos und Ihres Passworts zu gewährleisten, wird empfohlen, die Produkte vor der Einsendung zur Reparatur auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, damit sich der RMA-Service zur Fehlerbehebung in das System der Produkte einloggen kann, ohne Ihr Passwort zu verwenden.Sollten Sie die Werkseinstellungen nicht wiederherstellen, wird sich der RMA-Service mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Verwendung Ihres Kontos und Passworts für die Produkte erforderlich ist. Sie sollten das Passwort zurücksetzen, nachdem die Produkte repariert wurden. 

Vereinbaren Sie einen Termin innerhalb des gültigen Zeitraums: Der RMA-Termin ist ab dem Zeitpunkt der Ausstellung der RMA-Nummer 30 Kalendertage lang gültig. Der Antragsteller ist dafür verantwortlich, die auf der RMA-Website beschriebenen defekten Produkte innerhalb dieses Zeitraums an den schriftlich angegebenen Ort zurückzusenden. Andernfalls wird eine neue RMA-Nummer vergeben, und die Frist von 30 Kalendertagen beginnt von Neuem. 

Ersatz: Pixfra bietet dem Antragsteller eine RMA-Richtlinie für defekte Produkte an.Der Antrag kann über die Website https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.In eingereicht werden. Falls die Produkte lackiert oder manipuliert wurden oder die Etiketten entfernt wurden, findet die RMA-Richtlinie keine Anwendung. Die oben genannten Produkte können gegen eine Gebühr repariert werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Verkäufer. 

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Umtausch:
Der Antragsteller muss für jedes Produkt die korrekte Seriennummer und Teilenummer sowie die Fehlerbeschreibung angeben.
Im Rahmen des Reservierungsvorgangs muss der Antragsteller bei PIXFRA die RMA-Reservierung an die schriftlich angegebene Reparaturwerkstatt senden. 

Der Antragsteller muss sicherstellen, dass die auf dem Etikett angegebenen Nummern „SN“ und „PN“ bzw. die Modellbezeichnung des gelieferten Produkts mit dem von Ihnen reservierten Produkt übereinstimmen. Andernfalls behält sich PixFra das Recht vor, den Antragsteller rückwirkend zur Verantwortung zu ziehen. 

Der Antragsteller muss die angegebenen Schritte befolgen, um das Foto des Produktetiketts und das Foto der Gesamtansicht korrekt hochzuladen, sowie gegebenenfalls die Kaufquittung für das Produkt hochzuladen, und sicherstellen, dass die hochgeladenen Fotos gut erkennbar sind. 

PixFra garantiert, dass es sich bei dem Ersatzprodukt um ein einwandfreies Produkt handelt, das jedoch nicht unbedingt neu sein muss. Sollte die vom Antragsteller bestellte Ware nicht vorrätig sein, kann ein Produkt mit denselben Spezifikationen und demselben Modell als Ersatz verwendet werden. Sollten Sie das Ersatzmodell nicht akzeptieren, vermerken Sie dies bitte und kennzeichnen Sie es deutlich.