Objetivo y ámbito de aplicación de la política: La presente política establece las condiciones de devolución y reparación aplicables a los productos adquiridos por los distribuidores autorizados a PixFra en el extranjero. Solo aceptamos solicitudes de autorización de devolución de material (“RMA”) procedentes de distribuidores autorizados. Esta política de RMA solo se aplica a los productos de PixFra.

Modificaciones de esta política: PixFra se reserva el derecho a modificar o anular la presente Política de RMA, ya sea en parte o en su totalidad, en cualquier momento y con o sin previo aviso. Responsabilidad de Pixfra: La única responsabilidad de Pixfra en virtud del presente documento se limita a reparar o sustituir cualquier producto defectuoso devuelto por distribuidores autorizados en el extranjero.

Plazo de garantía: El plazo de garantía de los productos adquiridos a través de un distribuidor autorizado de PixFra comenzará a partir de la fecha de compra indicada en la factura. Si no se dispone de una factura de compra válida, el plazo de garantía se calculará a partir de la fecha de entrega del producto desde la fábrica de PixFra. Si la última fecha válida de la garantía coincide con un día festivo oficial en [China], el último día será el primer día laborable siguiente a dicho festivo. El período de garantía expirará de acuerdo con la siguiente tabla, en la que se detalla dicho período. El período de garantía mencionado a continuación se aplica únicamente al dispositivo, excluyendo cualquier pieza sujeta a desgaste. 

Productos: Plazo de garantía estándar limitada para la cámara térmica comercial Vision: 3 años para los componentes y 1 año para la batería extraíble, si procede. 

Pixfra ofrece un servicio de autorización de devolución de mercancía (“Servicio RMA”) para los productos defectuosos a sus compradores directos (en adelante, “solicitante”) dentro del periodo de garantía, siempre que se cumplan los requisitos que se indican a continuación.Si es usted un usuario final, póngase en contacto con el vendedor al que le compró los productos. Él le ayudará con el servicio RMA. La siguiente información es solo a título informativo. Procedimiento: Para obtener el servicio de garantía, el Solicitante deberá proporcionar al RMA, dentro del plazo de garantía aplicable: (a) un documento válido de compra o recibo que acredite el hecho y la fecha de la venta al distribuidor, y (b) la documentación o los registros de envío que acrediten la fecha de envío al distribuidor (o a su representante designado).El solicitante deberá notificar sin demora a RMA cualquier reclamación de garantía de la que tenga conocimiento y cooperar en cualquier investigación relacionada con dicha reclamación. El solicitante deberá iniciar todas las reclamaciones de garantía siguiendo el proceso de RMA que se describe a continuación. 

Concertar una cita: El solicitante debe solicitar el número de autorización de devolución (en adelante, ”número RMA”) antes de devolver los productos. El número RMA se puede solicitar en la página web: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. 

Ten en cuenta los siguientes puntos antes de entregar los productos a RMA:
1. Antes de enviar los productos para su reparación o sustitución, haz una copia de seguridad de los programas y datos que contienen (incluidos los datos de configuración y los datos de audio y vídeo). El servicio de mantenimiento puede provocar daños o la pérdida de los programas o datos mencionados, y RMA no se hace responsable de los daños o pérdidas de dichos programas o datos que se produzcan durante el mantenimiento. 

2. Si los programas o datos descritos en el punto 1 contienen información personal, se recomienda que elimines dicha información antes de enviarlos. 

3. Para garantizar la seguridad de tu cuenta y contraseña, se recomienda que restablezcas los productos a los ajustes de fábrica antes de enviarlos a reparar, de modo que el departamento de RMA pueda acceder al sistema de los productos para solucionar el problema sin necesidad de utilizar la contraseña de tu cuenta.Si no restableces la configuración de fábrica, el servicio de RMA se pondrá en contacto contigo cuando sea necesario utilizar tu cuenta y contraseña de los productos. Deberás restablecer la contraseña una vez que los productos hayan sido reparados. 

Concierta una cita dentro del plazo establecido: La cita de RMA tiene una validez de 30 días naturales a partir de la fecha de emisión del número de RMA. El solicitante es responsable de devolver los productos defectuosos descritos en la página web de RMA a la dirección indicada por escrito dentro de dicho plazo. De lo contrario, se asignará un nuevo número de RMA y el plazo de 30 días naturales se recalculará. 

Sustitución: Pixfra ofrece al solicitante una política de devolución (RMA) para productos defectuosos.La solicitud puede enviarse a través de la página web: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.In. En caso de que los productos hayan sido pintados, manipulados o se les hayan retirado las etiquetas, la política de devolución no será aplicable. Los productos mencionados anteriormente podrán repararse previo pago. Para obtener más información, póngase en contacto con su vendedor. 

Términos y condiciones de sustitución:
El solicitante debe indicar el número de serie y el número de referencia correctos, junto con la descripción del defecto, para cada producto.
Durante el proceso de reserva, PIXFRA necesita que el solicitante envíe la reserva de RMA al centro de servicio técnico designado por escrito. 

El solicitante debe asegurarse de que el número de serie (SN) y el número de pieza (PN) o el modelo que figuran en la etiqueta del producto entregado coincidan con los del producto que ha reservado. De lo contrario, PixFra se reserva el derecho a exigir responsabilidades retroactivas al solicitante. 

El solicitante debe seguir los pasos indicados para subir correctamente la foto de la etiqueta del producto y la foto del aspecto general del mismo y, si es necesario, subir la factura de compra del producto, asegurándose de que las fotos subidas se vean con claridad. 

PixFra garantiza que el producto de sustitución es un producto en buen estado, aunque no necesariamente nuevo. Cuando el producto reservado por el solicitante esté agotado, se podrá utilizar como sustitución un producto con las mismas especificaciones y modelo. Si no aceptas el modelo sustituido, indícalo y señálalo claramente.