Formål og omfang av retningslinjene: Denne retningslinjen beskriver retur- og reparasjonsvilkårene som gjelder for produkter kjøpt av autoriserte forhandlere fra PixFra i utlandet. Vi godtar kun forespørsler om returautorisasjon (“RMA”) fra autoriserte forhandlere. Denne RMA-retningslinjen gjelder kun for PixFra-produkter.

Endring av denne retningslinjen: PixFra forbeholder seg retten til å endre eller oppheve denne RMA-policyen, helt eller delvis, når som helst og med eller uten forvarsel. Pixfras ansvar: Pixfras eneste ansvar i henhold til denne policyen er begrenset til å reparere eller erstatte eventuelle defekte produkter som returneres av autoriserte distributører i utlandet.

Garantiperiode: Garantiperioden for produkter kjøpt gjennom en autorisert PixFra-forhandler begynner å løpe fra kjøpsdatoen som er angitt på fakturaen. Dersom det ikke foreligger en gyldig kjøpsfaktura, beregnes garantiperioden fra datoen for levering av produktet fra PixFra-fabrikken. Dersom den siste gyldige garantidagen faller på en lovbestemt helligdag i [Kina], skal den første arbeidsdagen etter denne helligdagen regnes som den siste dagen. Garantiperioden utløper i henhold til følgende oversikt over garantiperioden. Garantiperioden som er nevnt nedenfor gjelder kun selve enheten, og omfatter ikke slitedeler. 

Standard begrenset garantiperiode for termisk kommersielt visjonskamera: 3 år på komponenter og 1 år på utskiftbart batteri, hvis aktuelt. 

Pixfra tilbyr en tjeneste for godkjenning av retur av varer (“RMA-tjeneste”) for defekte produkter til sine direkte kjøpere (heretter kalt “søkeren”) innenfor garantiperioden, under forutsetning av at følgende krav er oppfylt.Hvis du er sluttbruker, må du kontakte selgeren du kjøpte produktene fra. De vil hjelpe deg med RMA-tjenesten. Informasjonen nedenfor er kun til orientering. Prosess: For å motta garantiservice må søkeren innenfor den gjeldende garantiperioden fremlegge for RMA (a) et gyldig kjøpsbevis eller kvittering som bekrefter salget til forhandleren samt salgsdato, og (b) fraktdokumentasjon eller -opptegnelser som bekrefter datoen for forsendelse til forhandleren (eller dennes representant).Søkeren må umiddelbart underrette RMA om alle kjente garantikrav og samarbeide i eventuelle undersøkelser av kravet. Søkeren må fremme alle garantikrav ved å følge RMA-prosessen beskrevet nedenfor. 

Bestill tid: Søkeren må skaffe seg et godkjent RMA-nummer (heretter kalt ”RMA-nummer”) før produktene returneres. RMA-nummeret kan skaffes på nettstedet: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. 

Vær oppmerksom på følgende punkter før du sender produktene til RMA:
1. Før du sender inn produktene for reparasjon eller utskifting, må du ta sikkerhetskopi av programmene og dataene som finnes på produktene (inkludert konfigurasjonsdata, lyd- og videodata). Vedlikeholdstjenesten kan føre til skade på eller tap av de nevnte programmene eller dataene, og RMA påtar seg ikke ansvar for skade på eller tap av de nevnte programmene eller dataene under vedlikeholdet. 

2. Dersom programmene eller dataene beskrevet i punkt 1 inneholder personopplysninger om deg, anbefales det at du sletter disse personopplysningene før du sender dem. 

3. For å sikre sikkerheten til kontoen og passordet ditt, anbefales det at du tilbakestiller produktene til fabrikkinnstillingene før du sender dem inn til reparasjon, slik at RMA kan logge seg inn på produktenes system for feilsøking uten å bruke passordet til kontoen din.Hvis du ikke tilbakestiller til fabrikkinnstillingene, vil RMA kontakte deg når det er behov for å bruke kontoen og passordet ditt for produktene. Du bør tilbakestille passordet etter at produktene er reparert. 

Bestill time innenfor gyldighetsperioden: RMA-avtalen er gyldig i 30 kalenderdager regnet fra det tidspunktet RMA-nummeret ble utstedt. Søkeren er ansvarlig for å returnere de defekte produktene som er beskrevet på RMA-nettsiden, til den skriftlig angitte adressen innen denne perioden. Dersom dette ikke skjer, vil det bli tildelt et nytt RMA-nummer, og fristen på 30 kalenderdager vil bli beregnet på nytt. 

Erstatning: Pixfra tilbyr søkeren en RMA-policy for defekte produkter.Søknaden kan sendes inn via nettstedet: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.In. Dersom produktene er malt, manipulert eller etikettene er fjernet, gjelder ikke RMA-retningslinjene. Ovennevnte produkter kan repareres mot betaling. Du må kontakte forhandleren din for mer informasjon. 

Vilkår og betingelser for utskifting:
Søkeren må oppgi riktig serienummer og varenummer sammen med en beskrivelse av feilen for hvert produkt.
Under reservasjonsprosessen må søkeren sende RMA-reservasjonen til det reparasjonsverkstedet som er angitt skriftlig av PIXFRA. 

Søkeren må sørge for at SN- og PN-nummeret eller modellbetegnelsen på det leverte produktet stemmer overens med det produktet du har reservert. I motsetning til dette forbeholder PixFra seg retten til å holde søkeren ansvarlig med tilbakevirkende kraft. 

Søkeren må følge trinnene for å laste opp bildet av produktetiketten og bildet av produktets generelle utseende på riktig måte, og om nødvendig laste opp kjøpsfakturaen for produktet, samt sørge for at de opplastede bildene er tydelige. 

PixFra garanterer at erstatningsproduktet er et produkt i god stand, men ikke nødvendigvis et nytt produkt. Dersom den bestilte varen er utsolgt, kan et produkt med samme spesifikasjoner og modell brukes som erstatning. Dersom du ikke godtar den erstattende modellen, må du notere dette og merke det tydelig.