Следпродажбено обслужване

Цел и обхват на правилата

Настоящите правила уреждат връщането и ремонта на продукти, закупени от оторизирани дистрибутори на Pixfra в чужбина. Приемаме заявки за разрешено връщане на стоки (RMA) само от оторизирани дистрибутори. Настоящите правила за RMA се отнасят единствено за продукти на Pixfra.

Промени в правилата: Pixfra си запазва правото по всяко време да изменя или отменя настоящите правила за RMA, изцяло или частично, със или без предизвестие.

Отговорност на Pixfra: Единствената отговорност на Pixfra по настоящите правила се ограничава до ремонт или замяна на дефектни продукти, върнати от оторизирани дистрибутори в чужбина.

Гаранционен срок

Гаранционният срок за продукти, закупени чрез оторизиран дистрибутор на Pixfra, започва от датата на покупката, посочена във фактурата. При липса на валидна фактура гаранционният срок се изчислява от датата на доставката на продукта от производителя Pixfra. Ако последният ден от гаранцията е официален празник в Китай, за последен ден се счита първият работен ден след него.

Гаранционният срок изтича съгласно таблицата по-долу. Посочените срокове се отнасят само за уреда и не включват износващи се части.

RMA обслужване и процедура

Pixfra предлага услуга за връщане на стоки с предварително разрешение („RMA услуга“) за дефектни продукти на своите преки купувачи (наричани по-долу „Заявител“) в рамките на гаранционния срок и при спазване на изискванията по-долу.

За да получи гаранционно обслужване, Заявителят трябва да предостави на RMA в рамките на приложимия гаранционен срок:

1. A valid form of bill of sale or receipt substantiating the fact and date of sale to Dealer; and
2. Shipping documentation or records to substantiate the date of shipment to Dealer (or its designee).

Applicant must promptly notify RMA of any known warranty claims and cooperate in any claim investigation. Applicant must initiate all warranty claims using the RMA process set out below.

Make an Appointment

The RMA authorized number (hereinafter referred as “RMA number”) must be applied by the Applicant before returning the products. RMA number can be applied on Website: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.

Before Delivering Products to RMA

Преди да изпратите продуктите за RMA, обърнете внимание на следното:

1. Before delivering the products for repair or replace, please back up your programs and data contained in the products (including configuration data, audio and video data). Maintenance service may result in damage or loss of the aforementioned programs or data, and RMA shall not be liable for damage or loss of the aforementioned programs or data during the maintenance.
2. If the programs or data described in point 1 contain your private information, it is recommended that you’d better to delete the private information before delivering.
3. To ensure the safety of your account and password, it is recommended that you restore the products to the factory settings before delivering the products for repair, so that RMA could log into the system of the products for troubleshooting without using your account password. If you do not restore the factory settings, RMA will contact you when there is a need to use your account and password of products. You should reset the password after the products are repaired.

Make an Appointment within Valid Time

RMA appointment is valid for 30 natural days starting from the RMA number has been issued. The Applicant is in charge of returning the defective products described on RMA website the location designated in writing in such period. Otherwise, a new RMA number will be reassigned, and 30 natural days will be recalculated.

Замяна

Pixfra offers RMA Policy for defective products to Applicant. The application could be submitted through website: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.

In case the products have been painted, tampered, or the labels have been removed, the RMA Policy would not be applicable. Abovementioned products could be repaired with charge. You shall contact your seller for more information.

Replacement Terms and Conditions

• За всеки продукт Заявителят трябва да посочи правилния сериен номер, номера на частта и описание на неизправността.
• During the reservation process, PIXFRA needs the Applicant to send the RMA Reservation to the repair service station designated in writing.
• Applicant needs to ensure that the label SN and PN or Model of the delivered product are consistent with the product you reserved. Otherwise, PixFra will reserve the right to exercise retroactive responsibility to the Applicant.
• Applicant must follow the steps to upload the product label photo, the overall appearance photo correctly, and if necessary, upload the product purchase invoice, and make sure that the uploaded photos are clearly visible.
• PixFra guarantees that the replacement product is a good product and not necessarily a new product. When the Applicant’s reservation is out of stock, the product of the same specification and model may be used for replacement. If you do not accept the substituted model, please make a note and mark it clearly.