Zweck und Geltungsbereich der Richtlinie: Diese Richtlinie legt die Rückgabe- und Reparaturrichtlinien fest, die für Produkte gelten, die von autorisierten Pixfra-Händlern im Ausland gekauft wurden.
Wir akzeptieren nur Anfragen nach Rücksendegenehmigungen („RMA“) von autorisierten Händlern. Diese RMA-Richtlinie gilt nur für Pixfra-Produkte. Änderung dieser Richtlinie: Pixfra behält sich das Recht vor, diese RMA-Richtlinie jederzeit und mit oder ohne Vorankündigung entweder ganz oder teilweise zu ändern oder aufzuheben. Pixfras Verantwortung: Die Verantwortung von Pixfra beschränkt sich allein auf die Reparatur oder den Ersatz von defekten Produkten, die von autorisierten Händlern im Ausland zurückgeschickt werden.
Gewährleistungsfrist: Die Gewährleistungsfrist für Produkte, die bei einem von Pixfra autorisierten Händler gekauft wurden, beginnt mit dem auf der Rechnung angegebenen Kaufdatum. Wenn kein gültiger Kaufbeleg vorliegt, wird die Garantiezeit ab dem Datum der Lieferung des Produkts durch die Pixfra-Fertigung berechnet. Fällt das letzte gültige Garantiedatum auf einen gesetzlichen Feiertag in [China], so gilt der erste Werktag nach diesem Feiertag als letztes Datum. Die Gewährleistungsfrist läuft gemäß der folgenden Tabelle ab, die die Gewährleistungsfrist darstellt. Die darin angegebene Gewährleistungsfrist gilt nur für das Gerät, nicht für Verschleißteile.
Eingeschränkte Standardgarantie für kommerzielle Wärmebildkameras: 3 Jahre auf Komponenten und 1 Jahr auf den austauschbaren Akku, falls zutreffend.
Pixfra bietet seinen direkten Käufern (im Folgenden als „Antragsteller“ bezeichnet) innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Rücksendeservice („RMA-Service“) für defekte Produkte an, der den folgenden Bedingungen unterliegt. Wenn Sie ein Endbenutzer sind, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie die Produkte gekauft haben. Er wird Ihnen beim RMA-Service behilflich sein. Die folgenden Informationen dienen zu Ihrer Orientierung. Verfahren: Um Garantieleistungen zu erhalten, muss der Antragsteller innerhalb der geltenden Gewährleistungsfrist RMA (a) eine gültige Form eines Kaufbelegs oder einer Quittung vorlegen. Beides muss die Tatsache und das Datum des Verkaufs an den Händler belegen, und (b) Versandunterlagen oder Aufzeichnungen, die das Datum des Versands an den Händler (oder seinen Beauftragten) belegen, vorlegen. Der Antragsteller muss RMA unverzüglich über alle bekannten Garantieansprüche informieren und bei der Untersuchung von Ansprüchen kooperieren. Der Antragsteller muss alle Garantieansprüche unter Verwendung des unten beschriebenen RMA-Verfahrens einleiten.
Terminvereinbarung: Die RMA-Autorisierungsnummer (im Folgenden „RMA-Nummer“) muss vom Antragsteller vor der Rücksendung der Produkte beantragt werden. Die RMA-Nummer kann auf der folgenden Website beantragt werden: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.
Bitte beachten Sie die folgenden Punkte, bevor Sie die Produkte an RMA senden:
1. Bevor Sie die Produkte zur Reparatur oder zum Tausch einsenden, sichern Sie bitte Ihre auf den Produkten enthaltenen Programme und Daten (einschließlich Konfigurationsdaten sowie Audio- und Videodaten). Wartungsarbeiten können zur Beschädigung oder zum Verlust der genannten Programme oder Daten führen. RMA haftet nicht, wenn die genannten Programme oder Daten bei Wartungsarbeiten beschädigt werden oder verloren gehen.
2. Wenn die in Punkt 1 beschriebenen Programme oder Daten personenbezogene Informationen enthalten, sollten Sie diese Informationen vor dem Einsenden löschen.
3. Um die Sicherheit Ihres Kontos und Passworts zu gewährleisten, sollten Sie die Produkte auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, bevor Sie sie zur Reparatur einsenden, damit sich RMA zur Fehlerbehebung in das System der Produkte einloggen kann, ohne Ihr Kontopasswort zu verwenden. Wenn Sie die Werkseinstellungen nicht wiederherstellen, wird sich RMA mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Ihr Konto und Ihr Passwort für die Produkte verwendet werden müssen. Nach der Reparatur sollten Sie das Passwort zurücksetzen.
Terminvereinbarung innerhalb des gültigen Zeitraums: Die RMA-Terminvereinbarung gilt für 30 Kalendertage, beginnend mit dem Ausgabedatum der RMA-Nummer. Der Antragsteller muss die auf der RMA-Website beschriebenen defekten Produkte innerhalb dieses Zeitraums an den schriftlich genannten Ort einsenden. Andernfalls wird eine neue RMA-Nummer zugewiesen, und der 30-Tage-Zeitraum wird neu berechnet.
Tausch: Pixfra bietet dem Antragsteller eine RMA-Richtlinie für defekte Produkte. Der Tausch kann über die Website https://rma.dahuasecurity.com/en/Login beantragt werden. Falls die Produkte lackiert, manipuliert oder die Etiketten entfernt wurden, ist die RMA-Richtlinie nicht anwendbar.
Bedingungen für den Tausch:
Der Antragsteller muss für jedes Produkt die korrekte Seriennummer und Teilenummer mit der Fehlerbeschreibung angeben.
Während des Reservierungsprozesses muss der Antragsteller die RMA-Reservierung an die schriftlich benannte Reparaturstelle senden.
Der Antragsteller muss sicherstellen, dass die SN und die PN auf dem Etikett oder das Modell des gelieferten Produkts mit dem von Ihnen reservierten Produkt übereinstimmen, andernfalls behält sich Pixfra das Recht vor, den Antragsteller rückwirkend in Regress zu nehmen.
Der Antragsteller muss die Schritte zum Hochladen des Fotos des Produktetiketts, des Fotos des Gesamterscheinungsbildes und gegebenenfalls des Kaufbelegs für das Produkt korrekt ausführen und sicherstellen, dass die hochgeladenen Fotos deutlich sind.
Pixfra garantiert, dass es sich bei dem Ersatzprodukt um ein gutes Produkt und nicht unbedingt um ein neues Produkt handelt. Wenn das vom Antragsteller reservierte Produkt nicht vorrätig ist, kann ein Produkt mit denselben Spezifikationen und demselben Modell als Ersatz verwendet werden. Wenn Sie ein solches alternatives Ersatzmodell nicht akzeptieren, vermerken Sie dies bitte deutlich.
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