Objet et portée de la politique : cette politique définit la politique de retour et de réparation applicable aux produits achetés par les distributeurs agréés de Pixfra en outre-mer. Nous n’acceptons que les demandes d’autorisation de retour de matériel (« ARM ») des distributeurs agréés. Cette politique d’ARM ne s’applique qu’aux produits Pixfra.
Modification de la présente politique : Pixfrase réserve le droit de modifier ou d’annuler cette politique d’ARM, en partie ou en totalité, à tout moment et avec ou sans préavis. Responsabilité de Pixfra : La seule responsabilité de Pixfra se limite à la réparation ou au remplacement des produits défectueux retournés par les distributeurs agréés en outre-mer.
Durée de garantie : la durée de garantie pour les produits achetés auprès d’un distributeur agréé Pixfra commence à la date d’achat indiquée sur la facture. Si une facture d’achat valide n’est pas disponible, la durée de garantie sera calculée à partir de la date de livraison du produit par le fabricant Pixfra. Si la dernière date de garantie valide est un jour férié légal en [Chine], le premier jour ouvrable après ce jour férié sera le dernier jour. La durée de garantie expire conformément au tableau suivant décrivant la durée de garantie. La durée de garantie mentionnée ci-dessous s’applique uniquement à l’appareil, à l’exclusion de toute pièce d’usure.
Durée de garantie limitée standard Caméra thermique de vision commerciale 3 ans sur les composants et 1 an sur la batterie amovible, le cas échéant.
Pixfra offre un service d’autorisation de retour de marchandise (« service ARM ») pour les produits défectueux à ses acheteurs directs (ci-après dénommés « demandeur ») pendant la durée de garantie sous réserve des exigences ci-dessous. Si vous êtes un utilisateur final, veuillez contacter le vendeur avec lequel vous avez acheté les produits. Ils vous aideront dans le service ARM. L’information ci-dessous est pour votre référence. Procédure : Ppour bénéficier du service de garantie, le demandeur doit fournir au service d’ARM, pendant la durée de garantie applicable, (a) un acte de vente ou un reçu valide justifiant le fait et la date de la vente au revendeur, et (b) les documents d’expédition ou les registres justifiant la date d’expédition au revendeur (ou à la personne désignée par ce dernier).
Prendre rendez-vous : le numéro d’autorisation ARM (ci-après dénommé « numéro ARM ») doit être demandé par le demandeur avant de renvoyer les produits. Le numéro ARM peut être demandé sur le site Web:https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.
Veuillez tenir compte des points suivants avant de livrer les produits qu service d’ARM :
1. Avant de livrer les produits pour réparation ou remplacement, veuillez sauvegarder vos programmes et données contenus dans les produits (y compris les données de configuration, les données audio et vidéo). Le service de maintenance peut entraîner des dommages ou la perte des programmes ou des données susmentionnés, et la procédure d’ARM n’est pas responsable des dommages ou de la perte des programmes ou des données susmentionnés au cours de la maintenance.
2. Si les programmes ou les données décrits au point 1 contiennent des informations personnelles, il est recommandé de les supprimer avant de les livrer.
3. Pour garantir la sécurité de votre compte et de votre mot de passe, il est recommandé de restaurer les paramètres d’usine des produits avant de les livrer pour réparation, afin que l’ARM puisse se connecter au système des produits pour le dépannage sans utiliser le mot de passe de votre compte.si vous ne restaurez pas les paramètres d’usine, le service d’ARM vous contactera lorsqu’il sera nécessaire d’utiliser votre compte et votre mot de passe des produits.vous devez réinitialiser le mot de passe après la réparation des produits.
Prendre un rendez-vous dans les délais impartis : le rendez-vous avec le service ARM est valable pendant 30 jours naturels à compter de l’émission du numéro ARM. Le demandeur est chargé de renvoyer les produits défectueux décrits sur le site web du service ARM à l’endroit désigné par écrit au cours de cette durée. Dans le cas contraire, un nouveau numéro ARM sera réattribué et les 30 jours naturels seront recalculés.
Remplacement : Pixfra offre une politique d’ARM pour les produits défectueux au demandeur. La demande peut être soumise sur le site web : https://ARM.dahuasecurity.com/en/Login. Si les produits ont été peints, altérés ou si les étiquettes ont été enlevées, la politique d’ARM ne sera pas applicable. Les produits susmentionnés peuvent être réparés avec des frais. Vous devez contacter votre vendeur pour plus d’informations.
Conditions générales de remplacement :
le demandeur doit indiquer le numéro de série et le numéro de pièce corrects ainsi que la description du défaut pour chaque produit.
Au cours du processus de réservation, Pixfra demande au demandeur d’envoyer la réservation ARM au centre de réparation désigné par écrit.
Le demandeur doit s’assurer que l’étiquette SN et le PN ou le modèle du produit livré sont conformes au produit que vous avez réservé, faute de quoi Pixfra se réservera le droit d’exercer une responsabilité rétroactive à l’égard du demandeur.
Le demandeur doit suivre les étapes pour télécharger correctement la photo de l’étiquette du produit, la photo de l’aspect général et, si nécessaire, la facture d’achat du produit, et s’assurer que les photos téléchargées sont clairement visibles.
Pixfra garantit que le produit de remplacement est un bon produit et pas nécessairement un nouveau produit. Lorsque la réservation du demandeur est en rupture de stock, le produit de même spécification et modèle peut être utilisé pour le remplacement. Si vous n’acceptez pas le modèle de remplacement, veuillez le noter et l’indiquer clairement.
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