Účel a rozsah této politiky: Tyto zásady stanovují podmínky pro vrácení a opravy produktů zakoupených autorizovanými distributory od společnosti PixFra v zahraničí. Žádosti o povolení k vrácení materiálu (“RMA”) přijímáme pouze od autorizovaných distributorů. Tyto zásady RMA se vztahují výhradně na produkty společnosti PixFra.

Změny těchto zásad: PixFra si vyhrazuje právo tyto zásady RMA kdykoli a s předchozím oznámením či bez něj částečně nebo zcela změnit či zrušit. Odpovědnost společnosti Pixfra: Jediná odpovědnost společnosti Pixfra vyplývající z těchto zásad se omezuje na opravu nebo výměnu jakýchkoli vadných výrobků vrácených autorizovanými distributory v zahraničí.

Záruční doba: Záruční lhůta u výrobků zakoupených prostřednictvím autorizovaného distributora společnosti PixFra začíná běžet dnem nákupu uvedeným na faktuře. Pokud není k dispozici platná nákupní faktura, bude záruční lhůta počítána ode dne dodání výrobku z výrobního závodu společnosti PixFra. Pokud poslední platný den záruční lhůty připadá na státní svátek v [Číně], bude posledním dnem první pracovní den následující po tomto svátku. Záruční lhůta uplyne podle následující tabulky znázorňující záruční lhůtu. Níže uvedená záruční lhůta se vztahuje pouze na zařízení, s výjimkou jakýchkoli opotřebitelných dílů. 

Standardní záruční doba na produkty: Termovizní kamera pro komerční použití – 3 roky na součásti a 1 rok na vyměnitelnou baterii, pokud je součástí dodávky. 

Společnost Pixfra nabízí svým přímým odběratelům (dále jen “žadatel”) službu autorizace vrácení zboží (“služba RMA”) pro vadné výrobky v rámci záruční lhůty, a to za splnění níže uvedených podmínek.Jste-li koncovým uživatelem, obraťte se prosím na prodejce, u kterého jste výrobky zakoupili. Ten vám s vyřízením služby RMA pomůže. Níže uvedené informace slouží pouze pro vaši informaci. Postup: Pro získání záručního servisu musí žadatel v rámci příslušné záruční lhůty předložit službě RMA (a) platný doklad o prodeji nebo účtenku prokazující skutečnost a datum prodeje prodejci a (b) přepravní dokumentaci nebo záznamy prokazující datum odeslání prodejci (nebo jím pověřené osobě).Žadatel musí neprodleně informovat oddělení RMA o všech známých záručních reklamacích a spolupracovat při vyšetřování jakékoli reklamace. Žadatel musí všechny záruční reklamace uplatňovat prostřednictvím níže uvedeného postupu RMA. 

Domluvit si schůzku: Žadatel musí před vrácením produktů požádat o přidělení autorizačního čísla RMA (dále jen ”číslo RMA”). O číslo RMA lze požádat na webových stránkách: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login. 

Než produkty předáte k RMA, vezměte prosím na vědomí následující body:
1. Před odesláním výrobků k opravě nebo výměně si prosím zálohujte programy a data obsažená ve výrobcích (včetně konfiguračních dat, zvukových a obrazových dat). Servisní zásah může vést k poškození nebo ztrátě výše uvedených programů či dat a společnost RMA nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu výše uvedených programů či dat během servisu. 

2. Pokud programy nebo data popsané v bodě 1 obsahují vaše osobní údaje, doporučujeme vám tyto osobní údaje před předáním smazat. 

3. Aby byla zajištěna bezpečnost vašeho účtu a hesla, doporučujeme vám před odesláním produktů k opravě obnovit jejich tovární nastavení, aby se oddělení RMA mohlo přihlásit do systému produktů za účelem odstraňování závad bez použití hesla k vašemu účtu.Pokud tovární nastavení neobnovíte, bude vás oddělení RMA kontaktovat, jakmile bude nutné použít váš účet a heslo k produktům. Po opravě produktů byste měli heslo resetovat. 

Domluvte si schůzku v rámci platné lhůty: Platnost RMA je 30 kalendářních dnů ode dne vystavení čísla RMA. Žadatel je povinen vrátit vadné výrobky uvedené na webových stránkách RMA na písemně určené místo v této lhůtě. V opačném případě bude přiděleno nové číslo RMA a lhůta 30 kalendářních dnů bude počítána znovu. 

Výměna: Společnost Pixfra nabízí žadatelům zásady RMA pro vadné výrobky.Žádost lze podat prostřednictvím webové stránky: https://rma.dahuasecurity.com/en/Login.In. V případě, že byly výrobky natřeny, pozměněny nebo byly odstraněny štítky, zásady RMA se neuplatní. Výše uvedené výrobky lze opravit za poplatek. Pro více informací se obraťte na svého prodejce. 

Podmínky výměny:
Žadatel musí u každého výrobku uvést správné sériové číslo a číslo dílu spolu s popisem závady.
V rámci rezervačního procesu společnost PIXFRA požaduje, aby žadatel zaslal rezervaci RMA písemně určenému servisnímu středisku. 

Žadatel je povinen zajistit, aby čísla SN a PN nebo model dodaného výrobku odpovídaly výrobku, který si rezervoval. V opačném případě si společnost PixFra vyhrazuje právo uplatnit vůči žadateli zpětnou odpovědnost. 

Žadatel musí postupovat podle pokynů a správně nahrát fotografii etikety výrobku a fotografii celkového vzhledu výrobku a v případě potřeby také nahrát nákupní fakturu k výrobku; musí se ujistit, že nahrané fotografie jsou dobře čitelné. 

Společnost PixFra zaručuje, že náhradní produkt je v pořádku, avšak nemusí se nutně jednat o nový produkt. Pokud je produkt, který si žadatel objednal, vyprodán, může být jako náhrada použit produkt se stejnými specifikacemi a stejným modelem. Pokud s náhradním modelem nesouhlasíte, uveďte to prosím v poznámce a jasně to označte.